Сотрудники отдела МВД России «Шатурский» Московской области, в том числе старшие сержанты полиции Михаил Фролов, Александр Неяскин и Павел Шапыров, а также сержант Кирилл Булыгин и младший сержант Илья Щеколдин, оперативно отреагировали на происшествие и помогли эвакуироваться людям из горящего дома.
Патрульная группа, получив сигнал о пожаре на проспекте Ильича, первой прибыла на место. До приезда спасателей полицейские вручную убрали машины, стоявшие возле здания, чтобы освободить путь для спецтехники.
Вскоре подоспели расчёты пожарных. Огонь вспыхнул на первом этаже, но едкий дым быстро заполнил подъезд, делая эвакуацию жильцов крайне необходимой. Правоохранители помогали устанавливать лестницы и разворачивать пожарные рукава, а также координировали эвакуацию вместе с медиками.
В один из моментов Илья Щеколдин заметил в окне на третьем этаже женщину с ребёнком, звавших на помощь. Вместе с очевидцами он закрепил пожарную лестницу, поднялся и помог им выбраться из задымлённой квартиры. После тушения пожара жильцам разрешили вернуться в свои дома.
Тем временем к стражам порядка обратилась женщина, которая не могла попасть в квартиру на пятом этаже, так как её эвакуировали через окно, а дверь оставалась запертой. Александр Неяскин воспользовался автолестницей спецмашины, поднялся на нужную высоту, проник в жилище через окно и открыл входную дверь.
